Nun, wo alles endlich erledigt ist, gibt es einen neuen Post von uns.
Seit unserem letzten Post ist wieder sehr viel passiert. Die ganze Sache ist so hochgekocht (verursacht durch eine sehr unfreundliche Kundendienstmitarbeiterin, deren Lieblingsausdruck das Wort "Kulanz" ist, ohne dessen Bedeutung wohl wirklich zu kennen) dass wir keine andere Möglichkeit mehr gesehen haben, als uns an die Geschäftsführung zu wenden. Wir listeten alles, aber auch alles auf, was passiert war, wo wir kulant waren und was wir erwarten. Ebenso brachten wir unsere Enttäuschung über den enormen Leistungsabfall nach Hausübergabe zum Ausdruck.
Kurz darauf meldete sich unsere Bemusterin bei uns, es ging um die Sachen, die bei uns falsch geliefert/verbaut wurden. Erst mal war sie wirklich geschockt, als wir ihr von unserem "Glück" erzählten.
Dann sprachen wir über die Dinge. Alles halb so schlimm, bis auf die Badleisten. Auch sie ist der Meinung, dass FH keine ALU-Leisten in den Bädern verwendet. Wir verblieben so, dass wir Bilder sendeten, was wir auch taten. Wir warten hierbei leider noch immer auf Rückmeldung.
Mittlerweile wissen wir aus 1. Hand, dass es definitiv ALU-Leisten, und nicht wie von uns für viel Geld bestellte Edelstahlleisten sind. Ist einfach blöd, im gesamten Haus haben wir alles in Edelstahl und in den Bädern die ALU-Leisten. Hier muss sich FH auf jeden Fall noch etwas einfallen lassen.
Nun zu den noch offenen Punkten: hier gab es bezüglich der Termine etwas Probleme (wir waren im Urlaub, FH versuchte uns zu erreichen, aber ehrlich gesagt sind wir vor dem FH-Stress geflohen und im Urlaub gehen wir nicht an's Telefon). Trotzdem wollten Monteure vorbei kommen, wovon wir ja nichts wussten. Das führte zu einer unschönen Situation, die wir aber nicht im Detail wieder geben wollen, da hier natürlich seitens der Monteure etwas anderes behauptet wird.
Wir waren wirklich sehr verärgert und traurig, dass es einfach nicht möglich schien, die offenen Punkte endlich zu beheben und das möglichst nicht mehr über Wochen, sondern an einem Tag. Wir können uns auch nicht ständig frei nehmen, früher gehen oder sonst was. Hier war der nette Herr vom Kundendienst wirklich extrem bemüht und hat es geschafft, alle Termine auf unseren Wunschtermin zu schieben.
So wurde endlich alles an einem Tag behoben. Die gerissene Fliese wurde von unserem flinken Fliesenleger getauscht, das verbeulte Waschbecken wurde getauscht, die Duschstange wurde ersetzt. Hier haben wir uns wirklich gefreut, dass man uns eine bessere Stange einbaute. Man merkt deutlich, dass es ein besseres Produkt ist (vorher Hansa Basicjet, jetzt Hansa Viva). Was wirklich schön ist, dass wenn am Bau beteiligte Handwerker vorbei kommen, sie sich immer freuen uns zu sehen. Ebenso wie wir uns auf die Meisten freuen. Auch wenn's manchmal blöde Anlässe sind (Reparaturen).
Ebenfalls waren die Küchenmenschen von Küche Aktiv da, um die ausstehenden Restarbeiten durchzuführen. Etwas pikiert waren wir schon, uns wurde ein Termin für September zugesagt, erst auf unsere Nachfrage im Oktober kam jemand, das ging dann aber schnell. Es wurde alles getauscht, was beschädigt war und nochmals eingestellt. Mit der Küche sind wir richtig glücklich. Es war auf jeden Fall die richtige Entscheidung bei Küche Aktiv in Korbach zu kaufen.
Stiebel Eltron war auch da, wegen dem nervigen Klappern der Heizung. Das war schon bei der Heizungseinweisung vorhanden, wir sollten es weiter beobachten (EVU Sperre ging rein, der konnte es also nicht weiter prüfen). Es war auch nicht schlimm, aber mit der Zeit wurde das Klappern immer lauter und länger. Glücklicherweise nur eine Kleinigkeit und nun klappert es nicht mehr.
Außerdem haben wir ein Antwortschreiben der Geschäftsführung erhalten. Hier kommt man uns, aufgrund der vielen schief gelaufenen Dinge, etwas entgegen. Sicher haben wir uns sehr darüber gefreut, aber der bittere Nachgeschmack bleibt einfach da.
Wir hoffen nun, dass sich die Sache mit den ALU-Leisten klärt. Eigentlich eine einfache Sache: wir haben Edelstahl bestellt und auch bezahlt, aber (günstigere) ALU-Leisten bekommen. Die Handlung seitens FH sollte klar sein ...
